技術者スターター講座100
技術者の基本

サービスマネジメント

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サービス改善の極意を捉え、コト(体験)向上を極めるプロフェッショナルをめざそう。全業界の未来を切り拓く革新講座

01講座概要

対象レベル
  1. 製造業やIT業界でサービスに係る業務のスキルを高めたい若手社員
  2. 顧客満足度・従業員満足度向上のためのサービス品質改善に取り組みたい方
  3. 全業界のサービス改善に対応できる実践的な知識を身につけたい方
目的・特徴
  1. サービスマネジメントの専門知識を深め、キャリアのさらなる飛躍を目指す
  2. 顧客満足度・従業員満足度を向上させ、サービス改善と業績への好影響を目指す
  3. 全業界のサービス改善に対応できる、実践的なスキルと知識を一手に学べる
必要な
予備知識
特になし
教材内容
  • 動画講義
  • 講義音声MP3
  • テキスト(PDF形式)
  • 講師への質問(メール形式)
  • スマート添削サービス
視聴期限 購入日より180日間
受講料(税込) 29,700円

02講座プログラム

総講義時間 5時間19分
サービスマネジメント
サービスとは
サービスの特性
サービスマネジメント
顧客満足度
従業員満足度
サービスビジネス
サービスマネジメントツールの利用
事業を成功させるサービスマネジメント
ITサービスマネジメント
産業のIT化の進展
ITサービスマネジメント
ITサービスマネジメントのフレームワーク
ITサービスマネジメント実践の効果
産業のサービス化
産業のサービス化の進展
製造業のサービス化
サービス化の考え方
サービス化の進め方
サービス化を支える仕組み
サービスサイエンス
サービスサイエンスとは
サービスの分類
サービスの分解
サービス品質の評価
サービス品質向上の取り組み

03講師紹介

教材監修者 / 講師
 

サービス業のみでなく産業界全体のサービス化が進んでいます。サービスビジネスへの取り組みは一層重要性が増します。本知識の習得をベ―スに一層高いレベルの業務に邁進されることを期待いたします。

講師のプロフィール
専門分野 業務改革および基幹システム再構築、IT/IoT活用、サービスサイエンス
略歴
  • 大学工学部電気学科卒業、総合電機の工場部門で制御システム開発・生産管理・品質管理・プロジェクト管理等に携わる。
  • 本社部門では営業技術・経営企画に携わる。
  • その後、コンサル企業でSCM構築、ERP導入支援を行う。又、国・都の支援機関で中小企業支援に携わる。
  • この間大学の専任教授やセミナー企業の講師、インキュベーションマネージャも務める。
  • これらの経験を活かしてコンサルタントとして活動している。
  • 技術士(情報工学)、中小企業診断士、高度情報処理技術者。
業績
  • 「強い工場の仕組み」共著 PHPビジネス新書
  • 業務改革支援:20社余
  • 事業計画策定・販路開拓支援:数十社
  • セミナーおよび講師:20件余
  • 大学での講座:経営情報システム
  • 情報技術
著書
  • 「強い工場の仕組み」共著 PHPビジネス新書
  • 「問題解決に役立つ生産管理」共著 誠文堂新光社
  • 「新・企業情報システムの構築」共著 同友館、他

04講座・テキストサンプル

技術者スターター講座100では、製造現場の効率化・品質向上に貢献する動画講義を15分野にわたって提供し、エンジニアのスキルアップとキャリアアップを支援します。

各分野の第一人者である講師陣を揃え、最新の技術動向を踏まえつつ、実践的な知識・スキルを5時間程度で体系的に効率よく学べるように設計しました。

05添削サービス

さらに学びを深め定着させたい方は、『添削サービス』もご活用ください。

講師自作の添削問題を解いて、Eラーニングのフォームから提出すると、講師からの添削を受けていただけます。

講師とのコミュニケーションを経て、現在あなたが抱えている課題への解決策が見えてくるかもしれません。

特徴
01

双方向コミュニケーションで疑問を解消!

SATの添削サービス一番の強みは“講師との双方向コミュニケーション”です。担当講師が直接添削・返信しますので、オンライン講座にありがちな漫然と「ただ映像を観るだけ」の退屈な授業から脱却。講義中の疑問や不明点もクリアになり、不安なく学習を進めていけます。

受け身ではなく、積極的・主体的に学びを深めていくことができるから、難しい内容や専門的な講義でもサクサクとスムーズに理解することが可能になります。

特徴
02

講師のオリジナル問題で定着度アップ!

使用する問題は全て講座を担当する講師が作成したオリジナル問題です。講義と連動した専用の問題なので、受講者が躓きやすいポイントや特に重要な部分を集中的にケアすることが可能。自ずと定着度もアップします。

表面的な知識の詰め込みに終わらず、今後の業務やキャリアに活かすことのできる実践的な内容を効果的に、効率良く身につけられます。

特徴
03

郵送いらずのWEBで完結!

添削サービスは提出から添削の返信まで全てオンラインで完結。郵送する手間が無いから、提出から返信までが非常にスピーディーです。学習した内容が薄れる前に提出することで記憶も定着しやすく、学習意欲も衰えません。

常に高いモチベーションを維持したまま講座を進めていけるので、最短最速で知識や技能の習得が可能になります。

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